Политика возвратов

• Магазин — Анлок (anlok.shop); в пользовательском соглашении именуется Исполнителем.
• Покупатель — лицо, оформившее заказ или пополнившее баланс в магазине; в пользовательском соглашении именуется Пользователем.
• Код — символьная последовательность, передаваемая покупателю для самостоятельного ввода в игре, консоли или сервисе: коды пополнения PlayStation, Xbox, Nintendo, Battle.net, Apple и прочие.
• Пополнение — зачисление средств, валюты или подписки на аккаунт, определяемый идентификатором, который указал покупатель (логин, UID, ссылка на профиль, электронная почта).
• Товар — код, пополнение, игра или подписка, приобретаемые на аккаунт покупателя, а также аренда игры.
• Баланс — внутренний счёт покупателя в магазине. Один рубль баланса соответствует одному российскому рублю и используется исключительно для оплаты заказов в магазине.
• Бонусы — единицы программы лояльности. Начисляются магазином, оплачивают часть заказа, денежной стоимости не имеют.
• Обращение — заявление покупателя, поданное в поддержку магазина через сайт, бот или электронную почту.

Обращение покупателя урегулируется в одной из трёх форм. Они применяются именно в этом порядке, а не по выбору покупателя:

• Замена товара — выдача исправного кода либо повторное выполнение пополнения того же номинала. Предлагается в первую очередь: покупателю нужен товар, за которым он пришёл, и замена даёт именно его.
• Зачисление на баланс — применяется, когда замена невозможна или покупатель от неё отказался, а также во всех случаях, прямо не отнесённых настоящей Политикой к возврату на способ оплаты.
• Возврат на способ оплаты — исключительная форма. Применяется только по основаниям раздела 5 и только при выполнении требований разделов 6 и 7.

Баланс магазина — это учёт предоплаты за товары магазина, а не денежный вклад, не электронное средство платежа и не счёт для хранения средств. Пополняя баланс, покупатель оплачивает будущие покупки в магазине.

Это ограничение носит не коммерческий, а правовой характер. Магазин не является кредитной организацией, платёжным агентом или оператором электронных денежных средств и не оказывает услуг по переводу денежных средств. Приём средств с последующей их выдачей обратно означал бы оказание платёжных услуг без предусмотренных законом оснований, а также создавал бы возможность использования магазина для транзита и легализации средств — чего магазин не допускает в силу требований законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путём.

Бонусы денежной стоимости не имеют, выплате, выводу, обмену и переводу между аккаунтами не подлежат. Они оплачивают часть стоимости заказа в пределах и на срок, указанные на сайте и в личном кабинете покупателя; отдельные услуги бонусами не оплачиваются. Сгорание бонусов основанием для выплаты или компенсации не является.

Магазин зачисляет стоимость заказа на баланс покупателя самостоятельно, без обращения с его стороны, в следующих случаях:

• оплата принята, а товар отсутствовал в наличии на момент выдачи;
• заказ не был исполнен по причинам, находящимся на стороне магазина;
• магазин отменил заказ по собственной инициативе либо по техническим причинам;
• заказ не был оплачен в отведённое время и отменён автоматически — списанные при оформлении средства баланса и бонусы возвращаются на счёт покупателя.

Зачисление производится в день установления соответствующего обстоятельства. Покупатель уведомляется на адрес электронной почты, указанный в заказе, а также в Telegram, если он подключён к аккаунту.

Возврат средств на способ оплаты производится исключительно тогда, когда обязательство не исполнено по вине магазина и обстоятельства этого подтверждены. Таких оснований два.

Основание 5.1. Код неработоспособен. Переданный покупателю код не принимается игрой, консолью или сервисом, для которого приобретён, при условии соблюдения покупателем инструкции активации и требований раздела 6.

Основание 5.2. Пополнение не выполнено. Покупатель указал данные, соответствующие требованиям сервиса, однако пополнение не поступило на аккаунт и его выполнение остаётся невозможным по причинам, находящимся на стороне магазина.

Ранее зачисленные по этому же заказу средства баланса и бонусы при возврате на способ оплаты списываются. Иные обстоятельства основанием для возврата не являются; их перечень приведён в разделе 9.

Работоспособность кода невозможно проверить после его передачи: код либо использован, либо нет, и отличить неработоспособный код от уже активированного можно исключительно по записи попытки активации.

По этой причине к обращению по основанию 5.1 прилагается видеозапись экрана, отвечающая всем следующим требованиям:

• запись охватывает период с момента получения кода в магазине до момента появления сообщения об ошибке при активации;
• запись непрерывна: без монтажа, склеек, обрезки, ускорения, замедления, переходов и пауз в съёмке;
• на записи различимы получение кода на странице заказа и его ввод в игре, консоли или сервисе;
• на записи различимо сообщение об ошибке, выданное игрой, консолью или сервисом.

По основанию 5.2 видеозапись не требуется: факт невыполнения пополнения магазин устанавливает самостоятельно.

Срок установлен по той же причине, что и требование к записи: с течением времени возможность отличить неработоспособный код от использованного утрачивается.

Обращение подаётся через поддержку магазина: кнопкой на странице заказа, в разделе «Поддержка» или в Telegram-боте. Номер заказа, его состав, дата и выданный товар видны магазину — предоставлять их повторно не требуется.

В обращении покупатель описывает обстоятельства и указывает требуемую форму урегулирования. При отсутствии такого указания производится замена товара, а при её невозможности — зачисление на баланс.

Каждое обращение рассматривается сотрудником магазина; автоматическое принятие решения о возврате не применяется. Решение принимается в разумный срок, но не позднее десяти рабочих дней с момента получения обращения.

• покупатель передумал, отказался от дальнейших покупок либо просит вернуть неизрасходованные средства баланса;
• код передан покупателю, работоспособен и соответствует описанию товара;
• покупатель ошибся при выборе товара, региона, платформы, сервиса или номинала;
• покупатель указал неверные данные при оформлении: пополнение выполнено по указанным им данным и является надлежащим исполнением;
• игра, консоль или сервис заблокировали аккаунт покупателя либо изменили условия использования;
• покупатель нарушил региональные ограничения или правила правообладателя;
• видеозапись не представлена, прервана, смонтирована или не позволяет установить обстоятельства;
• обращение подано по истечении срока, установленного разделом 7;
• бонусы сгорели по истечении срока их действия.

Настоящая Политика не ограничивает прав покупателя, предоставленных ему применимым законодательством, и действует в части, ему не противоречащей.

Магазин вправе вносить в Политику изменения. Действующая редакция размещается на этой странице; дата редакции указана в её начале. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

Условия покупки определены пользовательским соглашением, обработка персональных данных — политикой конфиденциальности. По вопросам, связанным с заказом, покупатель обращается в поддержку магазина.